Dostava, plaćanje i povrat

Ova politika utvrđuje uslove isporuke, povrata i povraćaja novca za porudžbine poslate preko sajta peptivars.com.

1. Politika dostave

Način isporuke i prevoznik

Sve porudžbine isporučuju se preko Post Expressa, uz puno praćenje pošiljke i obavezan potpis primaoca pri uručenju. Proizvodi se pakuju sa rashladnim ulošcima na kontrolisanoj temperaturi radi obezbeđivanja stabilnosti tokom transporta.

Područja isporuke

Trenutno isporučujemo samo unutar Evrope. Ako želite da poručite na adresu van Evrope, javite nam se na peptivainternational@gmail.com pa ćemo proći kroz raspoložive opcije.

Rok obrade

Porudžbine obrađujemo i šaljemo u roku od 1–3 radna dana od evidentiranja uplate. Vreme isporuke zavisi od zemlje opredeljenja i obično iznosi 1–3 radna dana. Rok obrade može biti duži u sezoni pojačanog obima ili usled nepredviđenih okolnosti.

Ambalaža osetljiva na temperaturu

Budući da su proizvodi osetljivi, sve pošiljke sadrže zamrznute rashladne uloške koji održavaju stabilnu temperaturu. Postarajte se da neko bude prisutan da preuzme paket već iz prvog pokušaja isporuke. Ne odgovaramo za pogoršanje kvaliteta proizvoda ako isporuka ne uspe zato što kupac nije bio dostupan.

Obavezan potpis

Sve isporuke zahtevaju potpis primaoca. Paketi se ne ostavljaju bez nadzora i uručuju se punoletnom licu na navedenoj adresi za isporuku. Ako niko nije prisutan, kupac je dužan da sam ponovo ugovori isporuku sa Post Expressom.

Podaci o adresi i problemi sa isporukom

Kupac je odgovoran za tačne i potpune podatke za isporuku. Ako isporuka ne uspe zbog pogrešnih podataka o adresi, trudimo se da pošiljku preusmerimo preko Post Expressa u meri u kojoj je to moguće. Ako je greška na našoj strani, porudžbinu šaljemo ponovo bez dodatnih troškova. U ostalim slučajevima troškove ponovnog slanja snosi kupac. Ne odgovaramo za kašnjenja ni za dodatne troškove nastale zbog nepotpunih ili netačnih podataka o adresi.

Cena dostave

Cena dostave obračunava se automatski pri završetku kupovine. Trenutno ne nudimo besplatnu dostavu. Cene dostave mogu se promeniti bez prethodne najave.

Praćenje

Kada porudžbina bude poslata, dobijate broj za praćenje na e-mail. Pošiljku možete pratiti u svakom trenutku na sajtu Post Expressa.

Neuspele isporuke i novi pokušaji

Ako prvi pokušaj isporuke ne uspe, Post Express automatski zakazuje novi. Možete se i direktno obratiti Post Expressu da ponovo ugovorite isporuku ili da paket preuzmete u lokalnoj poslovnici. Ako kupac niti ponovo ugovori isporuku niti preuzme paket, pošiljka nam može biti vraćena, uz mogućnost naplate troška ponovnog slanja.

Oštećene, izgubljene ili zadržane pošiljke

Ako porudžbina stigne oštećena ili nastane problem sa isporukom, javite nam se odmah na peptivainternational@gmail.com. Izgubljene pošiljke i carinske postupke rešavamo od slučaja do slučaja. Kupac je odgovoran za proveru da li su proizvodi dozvoljeni u zemlji prijema.

2. Načini plaćanja

Način plaćanja birate u poslednjem koraku kupovine. Cena je ista u oba slučaja — nijedan način plaćanja ne nosi doplatu.

Platne kartice i digitalni novčanici

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay i V PAY, kao i Google Pay i Apple Pay — sve preko Datecs stranice za plaćanje. Čim pošaljete porudžbinu otvara se zaštićena stranica za plaćanje; podatke o kartici unosite tamo i oni do nas ne stižu. Terminal se obračunava u evrima, pa se iznos u dinarima pre naplate preračunava — preračunati iznos prikazan je pri završetku kupovine, tako da je ono što će se pojaviti na izvodu poznato unapred. Porudžbinu šaljemo čim plaćanje bude odobreno.

Bankovni prenos (IBAN)

Kompletni podaci za uplatu — primalac, banka, IBAN i SWIFT — prikazuju se odmah po slanju porudžbine i šaljemo ih i na e-mail, zajedno sa brojem porudžbine koji se navodi kao poziv na broj. Robu šaljemo kada uplata bude evidentirana na našem računu.

Plaćanje pouzećem ne nudimo. Ponuđeni načini plaćanja mogu se promeniti; merodavni su oni prikazani pri završetku kupovine.

Nazivi i logotipi platnih sistema su žigovi njihovih vlasnika. Grafike logotipa na početnoj strani potiču iz kolekcije datatrans/payment-logos i koriste se pod licencom CC BY-SA 4.0.

3. Politika povrata i povraćaja novca

Uvod

Radimo sa peptidnim formulacijama istraživačkog kvaliteta, koje zahtevaju pažljivo rukovanje i logistiku sa kontrolisanom temperaturom. Budući da su proizvodi osetljivi, primenjujemo stroga pravila za povrate i zamene, radi očuvanja integriteta proizvoda, bezbednosti i usklađenosti sa važećim propisima. Slanjem porudžbine prihvatate uslove ove politike povrata.

Pravo na povrat

Povraćaj novca ili zamenu prihvatamo isključivo za neispravne ili oštećene proizvode. Povraćaj novca uslovljen je ispunjenjem sledećih uslova:

• Proizvod mora biti neupotrebljen, neotvoren i u originalnom pakovanju.
• Nedostatak ili oštećenje prijavljuje se u roku od 48 sati od isporuke.
• Uz prijavu se prilažu dokaz o kupovini i jasne fotografije koje dokumentuju nedostatak ili oštećenje u transportu.
• Svaki povrat mora prethodno odobriti naša korisnička podrška.

Povrati koji ne ispunjavaju navedene uslove ili se pošalju bez prethodnog odobrenja ne prihvataju se i ne nadoknađuju. Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj novca koji ne ispunjava ove zahteve.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz zdravstvenih, bezbednosnih i kvalitativnih razloga ne prihvatamo povraćaj novca za:

• otvorene ili upotrebljene proizvode,
• proizvode koji su nepravilno čuvani (uključujući izlaganje temperaturnim oscilacijama),
• proizvode poslate nazad bez prethodnog odobrenja,
• porudžbine poslate više od 7 dana pre podnošenja zahteva za povraćaj novca.

Uslovi isporuke i osetljivost na temperaturu

Mnogi naši proizvodi su osetljivi na temperaturu i isporučuju se sa rashladnim ulošcima ili drugom termičkom zaštitom koja obezbeđuje stabilnost. Kada proizvod napusti naše skladište, ne možemo garantovati da je pravilno čuvan. Vraćeni proizvodi zato se ni pod kojim uslovima ne vraćaju na zalihe niti se ponovo prodaju. Ne nadoknađujemo proizvode koji su napustili kontrolisane uslove čuvanja, osim ako su bili neispravni već pri isporuci. Kupac je dužan da poštuje uputstva za rukovanje kako bi se kvalitet proizvoda očuvao.

Postupak zamene

Ako vaš zahtev za povraćaj novca ili zamenu bude odobren, možete izabrati zamenski proizvod (u okviru raspoloživih zaliha) ili povraćaj novca na izvorni način plaćanja.

• Trošak dostave se ne nadoknađuje, a povratnu dostavu snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili je greška u isporuci na našoj strani.
• Odobreni povraćaji novca izvršavaju se obično u roku od 7 radnih dana od prijema vraćenog proizvoda. U zavisnosti od banke ili pružaoca platnih usluga, može proći i duže dok se iznos ne pojavi na računu.

Oštećenja u transportu

Ako proizvod stigne oštećen, javite nam se odmah na peptivainternational@gmail.com. Priložite broj porudžbine i fotografije oštećenog paketa i proizvoda. Ispitaćemo slučaj i, po potrebi, obezbediti zamenski proizvod ili povraćaj novca u skladu sa ovom politikom.

Otkazivanje

Porudžbina se može otkazati samo pre nego što bude poslata. Kada je porudžbina poslata, otkazivanje više nije moguće, jer su proizvodi biološki osetljivi, a proces isporuke se ne može povući. Zahtev za otkazivanje podnosi se pisanim putem i potvrđuje ga naš tim.

Česta pitanja

Koliko traje isporuka?

Porudžbine pakujemo i šaljemo u roku od 1–3 radna dana od evidentiranja uplate. Transport unutar Srbije nakon toga obično traje 1–3 radna dana.

Kako se šalju peptidi osetljivi na temperaturu?

Proizvodi osetljivi na temperaturu pakuju se sa zamrznutim rashladnim ulošcima u izolovanoj ambalaži, tako da hladni lanac izdrži ceo transport. Postarajte se da neko može da preuzme paket već iz prvog pokušaja isporuke.

Da li se sa spoljne strane paketa vidi šta je unutra?

Ne. Šaljemo u neutralnoj spoljnoj ambalaži, bez naziva proizvoda i bez oznake delatnosti spolja.

Da li mogu da vratim porudžbinu?

Povrat prihvatamo kod neispravnog ili oštećenog proizvoda. Proizvod mora biti neupotrebljen, neotvoren i u originalnom pakovanju, a oštećenje se prijavljuje u roku od 48 sati od isporuke. Svaki povrat zahteva prethodnu saglasnost.

Mogu li da dobijem analitički sertifikat pre nego što poručim?

Da. Pišite nam naziv proizvoda i poslaćemo vam COA za aktuelnu šaržu pre nego što pošaljete porudžbinu.

4. Kontakt i ažuriranja

Kontakt podaci

Za pitanja o isporuci, povratu, zameni ili oštećenim proizvodima, javite nam se:
E-mail: peptivainternational@gmail.com
Odgovaramo u roku od 24–48 sati radnim danima.

Ažuriranja politike

Zadržavamo pravo da ovu politiku dostave, povrata i povraćaja novca izmenimo ili dopunimo u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Najnovija verzija uvek se nalazi na ovoj stranici. Slanjem porudžbine prihvatate sve navedene uslove.